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  • 增值服务

  • 01

    服务目标

    经营方针

    发展目标
    致力成为省内优秀的城镇燃气综合服务商
    服务目标
    客户满意,社会认同,员工自豪
    服务口号
    让客户办顺心事、用放心气
    服务宗旨
    以人为本 以客为尊 卓越服务
  • 02

    营业网点

    客户中心

    • 【三里河路营业厅】舒城县三里河路与206国道交叉口

      电话:0564-2780333

      工作时间:8:30~12:00 2:00~5:30

      服务内容:咨询、开户、充值、投诉受理等

    客户中心

    • 自助售气

      地址一:三里河路营业大厅门口

      地址二:金悦蓝湾小区门口

    客户中心

    • 热线中心

      电话:0564-2780333 0564-2780280

      工作时间:8:30~12:00 2:00~5:30

      服务内容:咨询、投诉受理等

      24h抢险电话:0564-8623030

    • 抢险中心

      电话:

      工作时间:

      服务内容:

      24h抢险电话:0564-8623030

  • 03

    客户中心

    客户中心是舒城皖能天然气有限公司外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化,陈列最新款的"港华紫荆"的燃气具及其他各品牌燃气灶具热水器等,同时摆放开户流程、收费标准以及居民用户安全手册等资料,播放安全用气宣传片,时刻给客户温馨的感觉。

     

    客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受舒城皖能天然气向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。

  • 04

    便民服务

    • 服务流程
    • 安全用气
    • 收费标准
    • 服务承诺
    • 常见问题
    • 问卷调查

    一、开户


    需准备的资料:


    用户类型
    用户身份
    需提供的资料
    居民用户
    业主

     1、业主身份证

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)


    非业主

     1、业主身份证及使用人的身份证

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)

     3、相关房屋租用证明


    非居民用户
    法人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证

    授权委托人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证、授权委托人身份证、授权委托书

     注:以上资料提供复印件即可,无复印件带原件来客服中心办理。


    二、充值收费

    三、点火(7个工作日内)

    四、改管(此业务只针对居民用户)

    五、过户、销户

    六、咨询

    七、维修

    八、安检、抄表

    九、处理客户投诉

    安全用气


    p1          公司简介

    p2          天然气基本知识

    p2          什么叫安全燃气具?

    p6      户内燃气设施介绍

    p7          安全使用须知

    p8          安全用气注意事项

    p12      安装、日常维修及安检

    p13        常见问题判断及排除

    p15        燃气泄漏应急措施

    p16        温馨提示


    在线阅读 》



    居民用户增值服务价格表

    注:我公司所售各类业务产品(波纹管、燃气具、保险、点火配件等),由用户自愿选择购买。如发现我公司员工有违规强卖情况,请拨打我公司投诉电话(0564-2780333、2780280)或纪检监察电话(0564-2780282)


    气价


    服务热线

    抢修热线0564-2780280  7*24小时值守。服务热线:0564-2780333    0564-2780280


    报装安装

    1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

    2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个工作日内完成户内管线安装。

    3.户内改管自客户交纳费用后,5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

    4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。


    置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。


    供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。


    维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

    紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。


    安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每月1次,民用户每年1次。


    投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0564-2780280

    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池


服务热线:0564-2780333
抢险电话:0564-8623030
发展热线:0564-2780283

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